6.1. Покупець має право на повернення Продавцеві непродовольчого товару належної якості, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, комплектацією, кольором, дизайном або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Покупець має право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не враховуючи дня купівлі. Повернення товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Повернення та доставка товару для гарантійного чи післягарантійного обслуговування здійснюється Покупцем на умовах Incoterms 2020 — EXW, тобто всі витрати та ризики транспортування несе Покупець. Положення цього пункту не поширюються на товари, виготовлені на замовлення Покупця відповідно до узгодженого технічного завдання, які поверненню не підлягають. Товар вважається таким, що був у використанні, а Покупець втрачає право на його повернення як належної якості у разі:
- активації програмного забезпечення, що постачається разом з Товаром, з використанням серійного номера обладнання;
- ведення серійного номера обладнання у будь-яке ПЗ (сайт, мобільний додаток, десктопну програму), що фіксується на сервері Продавця або виробника;
- підключення Товару до електромережі або першого запуску (якщо це зафіксовано внутрішніми логами пристрою);
- порушення цілісності пломб або пошкодження захисних наліпок;
- механічних слідів експлуатації (подряпини, потертості, сліди встановлення на транспортний засіб тощо).
6.2. Повернення Покупцеві вартості такого Товару здійснюється протягом 7 (семи) календарних днів з моменту отримання Товару Продавцем за умови дотримання Покупцем вимог, передбачених п. 6.1 Договору. У разі недотримання зазначених вимог Продавець має право відмовити у поверненні коштів. Оскільки оплата Товару здійснюється виключно у безготівковій формі, повернення вартості Товару проводиться лише шляхом банківського переказу на рахунок Покупця.
6.3. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків у Товарі, Покупець, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право пред'явити Продавцеві вимоги, передбачені чинним законодавством. При пред’явленні вимог про безоплатне усунення недоліків, строк на їх усунення відраховується з дати отримання Товару Продавцем. У такому разі доставка малогабаритних Товарів і Товарів вагою менше 5 (п'яти) кілограмів Продавцю та їх повернення Покупцеві здійснюються за рахунок останнього на умовах Incoterms 2020 — EXW (Ex Works), тобто всі витрати та ризики транспортування несе Покупець. Для продукції, виготовленої на замовлення Покупця відповідно до узгодженого технічного завдання, доставка та повернення здійснюються виключно на умовах Incoterms 2020 — EXW (Ex Works), незалежно від ваги чи габаритів товару. Усі витрати та ризики транспортування в таких випадках несе Покупець.
6.4. Розгляд вимог, здійснюється Продавцем протягом двох тижнів за умови заповнення Покупцем форми заяви на сторінці «Гарантія».
6.5. Розгляд скарг споживача, здійснюється Продавцем протягом двох тижнів за умови заповнення Покупцем форми запиту на сторінці «Запити».
6.6. Продавець не відповідає за недоліки Товару, які виникли після його передання Покупцеві внаслідок порушення Покупцем правил користування або зберігання Товару, дій третіх осіб або непереборної сили.
6.7. Повернення Товару, гарантійний або післягарантійний ремонт Товару здійснюється за умови попереднього заповнення Покупцем гарантійної заявки на сторінці «Гарантія» та надсилання обладнання виключно однією з наведених нижче служб доставки — у випадку неможливості доставки за адресою EXW, зокрема у випадках, визначених пунктом 4.5 цього Договору як обставини непереборної сили (форс-мажор), або іншими службами доставки за попереднім письмовим погодженням сторін:
- Нова Пошта: м. Суми, відділення №16, адресат: ФОП Свєтной Р.С., Код ЄДРПОУ: 3058720053, тел.: +38 (067) 444-89-42.
- УкрПошта: м. Суми, вул. Харківська, №7, індекс 40013, адресат: ФОП Свєтной Р.С., Код ЄДРПОУ: 3058720053, тел.: +38 (067) 444-89-42.
Надсилання обладнання неузгодженими способами а також без оформлення гарантійної заявки на сторінці «Гарантія», письмової заявки або усної, яка може бути подана Клієнтом за контактними даними, вказаними на сайті AGXON.COM, зокрема телефоном, SMS, месенджерами або електронною поштою, не допускається та не приймається до розгляду. У разі подання заявки поза сторінкою «Гарантія» Клієнт надає Продавцю право оформити таку заявку від його імені на підставі усної інформації, наданої Клієнтом. При відправленні Товару для повернення Покупець зобов'язаний у графі «Опис товару» транспортної накладної (ТТН) логістичної компанії зазначити: «Повернення товару по замовленню № ___», із вказанням відповідного номера замовлення згідно з видатковою накладною, а також додати до відправлення оригінал видаткової накладної.
6.8. Доставка Товару Продавцеві для гарантійного чи післягарантійного обслуговування, а також його повернення Покупцеві здійснюється за рахунок Покупця та Продавцем не відшкодовується, якщо інше не передбачено окремим письмовим договором, на умовах Incoterms 2020 — EXW (Ex Works), тобто всі витрати та ризики транспортування несе Покупець. Факт передачі Товару Покупцеві підтверджується його відправленням кур’єрською чи поштовою службою (зокрема через служби доставки «Нова Пошта», «Укрпошта» або інші служби доставки) за адресою, зазначеною Покупцем під час оформлення замовлення, та відповідною товарно-транспортною накладною (ТТН). Підписання окремого акта приймання-передачі Сторонами не є обов’язковим. Покупець зобов’язаний під час отримання Товару перевірити його зовнішній стан, цілісність упаковки, відсутність видимих пошкоджень, а також повноту комплектації. У разі якщо Покупець отримав Товар у відділенні або від представника служби доставки та не заявив про відмову від його прийняття в момент отримання, Товар вважається прийнятим належним чином. У такому випадку Замовлення вважається виконаним Продавцем у повному обсязі, а Покупець підтверджує відсутність претензій щодо зовнішнього стану Товару, цілісності упаковки та комплектації, які могли бути виявлені під час огляду в момент отримання. Подальші претензії Покупця щодо відсутності комплектуючих або невідповідності комплектації, які могли бути виявлені під час огляду Товару в момент його отримання, не приймаються та не є підставою для пред’явлення вимог до Продавця. У разі якщо Покупець не забирає Товар у службі доставки у встановлений строк зберігання, така обставина вважається дією або бездіяльністю Покупця і не є підставою для пред’явлення претензій до Продавця. Для продукції, виготовленої на замовлення Покупця відповідно до узгодженого технічного завдання, доставка та повернення здійснюються виключно за рахунок Покупця, незалежно від ваги чи габаритів товару, усі витрати та ризики транспортування в таких випадках несе Покупець.
6.9. Вироби, що перебували в експлуатації та контактували з хімічними речовинами (зокрема з агрохімікатами та засобами захисту рослин), не підлягають ремонту або поверненню з міркувань безпеки, гігієни та потенційного ризику для здоров’я. До таких виробів належать, зокрема, крани, клапани, витратоміри, форсунки, фітинги та інші подібні комплектувальні.
6.10. Питання гарантійного та післягарантійного ремонту, зокрема вартість діагностики та ремонту, строки виконання та умови оплати, регулюються окремим документом — «Правилами роботи сервісного центру», доступними на сторінці «Гарантія». Відправляючи Товар на ремонт, Покупець підтверджує ознайомлення з цими Правилами та погоджується з ними. Гарантійний ремонт виконується протягом 14 календарних днів з моменту прийняття Товару в ремонт, якщо інший строк не погоджено Сторонами окремо. Ремонт здійснюється у порядку черги з урахуванням складності виробу та наявності необхідних комплектуючих. У разі значного завантаження сервісного центру, необхідності постачання комплектуючих або ремонту обладнання, виготовленого індивідуально під замовлення Покупця, строк ремонту може бути продовжений за погодженням із Покупцем. Покупець повідомляється про орієнтовний строк виконання ремонту під час приймання Товару.
6.10.1. Продавець має право відмовити у виконанні гарантійного або післягарантійного ремонту у таких випадках:
- якщо ремонт є технічно неможливим;
- у разі відсутності необхідних комплектуючих, вузлів, матеріалів або неможливості їх постачання;
- якщо виробництво або постачання необхідних комплектуючих припинено виробником;
- якщо Товар має суттєві механічні, термічні, електричні або інші пошкодження, що унеможливлюють проведення ремонту;
- у разі пошкодження, втручання або модифікації Товару сторонніми особами;
- у разі настання обставин непереборної сили (форс-мажору), включаючи бойові дії, терористичні акти, обстріли, перебої електропостачання, руйнування інфраструктури, втрату виробничих або складських приміщень, що унеможливлюють виконання ремонту.
Для обладнання, виготовленого індивідуально під замовлення Покупця, Продавець не гарантує можливість ремонту, модернізації або заміни окремих компонентів після припинення виробництва відповідних комплектуючих або втрати їх доступності на ринку.
6.11. Особливості виробництва та розподіл відповідальності
6.11.1. Обладнання та технічні рішення, що пропонуються Продавцем у межах цієї Оферти, є результатом інтелектуальної діяльності та виготовляються виключно за індивідуальними замовленнями на основі технічного завдання, погодженого з Покупцем. Продукція належить до категорії одиничного або малосерійного виробництва та не призначена для масового застосування, широкого розповсюдження або інтеграції у стандартизовані системи.
6.11.2. Продукція призначена виключно для законного комерційного використання в рамках індивідуальних проєктів автоматизації, зокрема — у сфері сільського господарства або в суміжних галузях в межах професійної сільськогосподарської діяльності. Покупець бере на себе всі ризики, пов’язані з можливим зниженням уваги з причин, не пов’язаних із технологічним процесом, та зобов’язується не використовувати продукцію, програмне забезпечення або функції сайту AGXON.COM у стані втоми, у стані відволікання або під впливом зовнішніх факторів, а також при поєднанні сільськогосподарської діяльності з політичною, релігійною чи іншою діяльністю, здатною вплинути на безпеку.
Будь-яке інше використання Обладнання, включаючи, але не обмежуючись:
- у сферах, що регулюються спеціальними нормами безпеки;
- у середовищах, де експлуатація передбачає потенційний вплив на життя чи здоров’я людей, або безпеку третіх осіб;
- на об’єктах, пов’язаних з функціонуванням суспільно важливих, адміністративних, комунальних, інфраструктурних, контрольних, моніторингових або регуляторних систем —
категорично заборонено.
Крім того, забороняється:
- використання Обладнання з метою отримання сертифікації, декларування відповідності, або реєстрації як основного засобу;
- використання у процесах, які передбачають закупівлі, тендери, державне чи комунальне фінансування, або інші форми участі, що вимагають відповідності технічним регламентам, дозвільній документації або включення до державних реєстрів.
6.11.3. З огляду на індивідуальний характер виготовлення, продукція не підлягає стандартним процедурам обов’язкової сертифікації, оцінки відповідності або технічного регулювання, які застосовуються до серійної продукції. Вона не призначена для експлуатації у сферах, де чинними нормативними актами встановлені вимоги щодо технічного контролю, метрології або державного нагляду.
6.11.4. Продавець гарантує, що комплектуючі, які використовуються у складі Обладнання, відповідають чинним нормам як окремі елементи. Однак Продавець не здійснює сертифікацію кінцевої продукції, не гарантує її відповідність стандартам, що застосовуються до серійної техніки, та не надає документів, які не передбачені цією Офертою.
6.11.5. Приймаючи умови цієї Оферти, Покупець:
- підтверджує, що не є і не діє від імені установи, організації чи підприємства, що фінансується з публічних коштів, має бюджетне або квазідержавне фінансування, або входить до структури, пов’язаної з виконанням адміністративних, управлінських чи контрольних функцій;
- зобов’язується не використовувати Обладнання у заборонених цілях або умовах, зазначених у пункті 6.11.2;
- самостійно несе повну відповідальність перед будь-якими третіми особами, регуляторними або контролюючими органами за наслідки використання Обладнання;
- звільняє Продавця від будь-яких претензій, збитків, штрафів, вимог чи санкцій, що можуть виникнути внаслідок порушення цих умов.
6.11.6. Продавець не несе жодної відповідальності за:
- неможливість використання Обладнання у цілях, що передбачають наявність дозволів, сертифікатів або відповідності нормативам, не передбаченим цією Офертою;
- прямі або непрямі збитки, спричинені використанням продукції з порушенням визначених обмежень;
- неможливість експлуатації на об'єктах або в середовищах, що підпадають під спеціальні вимоги законодавства або регуляторних актів.